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Les demandes de support via support@smartenergylink.ch sont traitées en règle générale dans les 24 heures. Nous vous répondrons dès que votre demande aura été traitée.
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Les bases de nos prestations de support et de garantie pour votre produit SEL sont décrites dans nos Conditions générales de vente ( CGV ).
Adressez-vous à votre gérance ou à votre propriétaire – c'est eux qui sont responsables de l'installation et de l'activation des bornes de recharge dans votre immeuble. Si une borne de recharge est déjà disponible, la gérance vous remettra un badge RFID pour l'activation ainsi que les informations relatives au tarif de recharge.
S'il n'y a pas encore de borne de recharge dans votre immeuble, la gérance ou la propriété peut planifier et mettre en œuvre une solution adaptée en collaboration avec SEL. Vous pourrez ainsi charger directement avec l'énergie solaire produite sur le toit de votre immeuble.
Les frais de recharge sont facturés mensuellement via le décompte RCP – de manière transparente et compréhensible. Le tarif exact est fixé par la propriété ou la gérance.
Selon la borne de recharge, vous démarrez la session avec un badge RFID (carte de recharge ou porte-clés) ou via l'application du fabricant. Branchez le câble de recharge – la borne s'active automatiquement dès que le badge RFID est reconnu.
Cela dépend de la configuration de la borne de recharge. Sur certaines bornes, le « Plug & Charge » est activé – le véhicule s'authentifie automatiquement lors du branchement. Renseignez-vous auprès de votre gérance pour savoir quelle solution est installée chez vous.
Ajout d'un badge RFID/NFC dans l'application Zaptec :
Ajout d'un badge RFID/NFC dans le portail Zaptec :
Ajout d'une clé Easee (porte-clés RFID) avec l'application Easee :
Dans le portail client SEL , vous pouvez consulter l'ensemble de votre consommation énergétique – y compris la recharge. Vous gardez ainsi une vue d'ensemble sur vos coûts.
Vérifiez d'abord que le câble est correctement branché et que le badge RFID est correctement enregistré. Si le problème persiste, contactez support@smartenergylink.ch.
Le volume de travail ne dépend pas uniquement de la taille du portefeuille, mais aussi des ressources internes, du savoir-faire disponible et des projets de croissance. Il existe fondamentalement trois modèles : gérer soi-même (Self Service), partager les tâches (Split Service) ou externaliser complètement (Full Service).
Le système SEL est modulaire et évolutif – d'un seul immeuble à un grand portefeuille immobilier avec plusieurs installations RCP. Les gérances disposant de plusieurs immeubles bénéficient de processus standardisés et d'une vue d'ensemble centralisée.
Sur demande, SEL prend en charge l'intégralité du décompte RCP – de la saisie automatique de la consommation à l'établissement et à l'envoi des décomptes, jusqu'au recouvrement. Sur demande également, le décompte des frais de chaleur et d'eau (VEWA). La gérance dispose d'un interlocuteur unique et n'a pas besoin de mettre en place ses propres processus.
Oui – dans le modèle Full Service, SEL assure le recouvrement jusqu'au 2e rappel.
Oui, sur demande, SEL prend également en charge le décompte des frais de chaleur et d'eau (VEWA) – tout en un, un seul interlocuteur.
Pas de panique. Nous connaissons la situation – et nous prenons le relais. Contactez-nous afin que nous clarifiions ensemble les prochaines étapes. Plus d'informations sur le changement de RCP avec SEL
Oui, les changements sont possibles – et souvent plus simples que prévu. Dans une première analyse gratuite, nous examinons ensemble si et comment un changement fonctionne pour vos immeubles. Plus d'informations sur le changement de RCP avec SEL
SEL accompagne le changement de locataire dans le RCP : décompte final pour le locataire sortant, enregistrement du nouveau locataire. La gérance signale le changement – SEL s'occupe du reste.
Via le portail client SEL, les locataires ont accès à tout moment à leur consommation électrique – en temps réel et de manière historique. Cela réduit les demandes adressées à la gérance et crée de la transparence.
Pour que SEL puisse établir les décomptes énergétiques, des copies des factures d'électricité correspondantes sont nécessaires. Vous pouvez les transmettre à support@smartenergylink.ch.