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Questions et réponses fréquentes (FAQ) :

Pour les locataires   Pour les utilisateurs de bornes de recharge Pour les propriétaires Pour les gérants immobiliers Pour les partenaires d'installation  

 

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  • Les demandes de support via support@smartenergylink.ch sont traitées en règle générale dans les 24 heures. Nous vous répondrons dès que votre demande aura été traitée.

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En cas d'urgence, vous pouvez nous joindre les jours ouvrables de 9h00 à 11h00 et de 14h00 à 16h00 sur notre numéro de support : +41 31 560 74 26

Les bases de nos prestations de support et de garantie pour votre produit SEL sont décrites dans nos Conditions générales de vente ( CGV ). 

 

Questions et réponses fréquentes

Pour les locataires

Que signifie autoconsommation ?

L'autoconsommation désigne l'utilisation de l'électricité solaire produite dans le bâtiment, au même endroit et au même moment. Cette électricité est moins chère que l'électricité du réseau : plus sa part dans la consommation totale est élevée, plus les coûts d'électricité pour les habitants du bâtiment sont bas.

Qu'est-ce qu'un RCP ?

RCP signifie Regroupement pour la Consommation Propre. Ce modèle existe en Suisse depuis le 1er janvier 2018. Il est réglementé par l'Ordonnance sur l'énergie (OEn) et permet une utilisation optimale de l'électricité solaire autoproduite.

Faut-il être écologiste convaincu pour apprécier un RCP ?

Si c'est votre cas, vous êtes sans doute notre plus grand fan du RCP. Mais tous les membres d'un RCP ont de quoi se réjouir, car ce mode d'approvisionnement en électricité est rentable. Le regroupement pour la consommation propre réduit les coûts énergétiques d'un bâtiment et profite avant tout à ses habitants. Avec le modèle RCP, les solutions d'autoconsommation deviennent également un véritable business case pour les investisseurs. Et puis, il est tout simplement agréable d'utiliser une technologie progressive et de bénéficier de sa propre électricité renouvelable.

Comment les locataires bénéficient-ils d'un RCP ?

L'électricité solaire est moins chère que l'électricité du réseau. Grâce aux règles du RCP, votre communauté se présente sur le marché comme un grand acteur plutôt que comme plusieurs petits particuliers. Les habitants des grands immeubles bénéficient ainsi du tarif grands clients avantageux, y compris pour l'électricité du réseau dont ils ont besoin en complément. À noter également : en adoptant cette solution, vous devenez un pionnier de l'énergie, en optant pour une solution respectueuse de l'environnement qui établit le nouveau standard d'approvisionnement électrique des bâtiments.

Quelle est la différence entre un RCP, un RCP virtuel (vRCP) et une communauté électrique locale (CEL) ?

Les trois modèles permettent l'utilisation commune de l'électricité solaire autoproduite – ils se distinguent par leur mise en œuvre technique et leur portée :

Dans le RCP, des compteurs individuels sont installés par unité. C'est le modèle classique pour les immeubles d'habitation et les bâtiments disposant d'un tableau électrique principal commun.

Dans le vRCP, les compteurs de réseau existants sont conservés. Le décompte de l'électricité solaire se fait de manière virtuelle – idéal pour les bâtiments existants pour lesquels l'installation d'une infrastructure de comptage propre serait trop coûteuse.

La CEL va encore plus loin : elle permet l'échange d'électricité solaire entre plusieurs propriétés au sein d'une même commune – via le réseau public. La CEL est possible en Suisse depuis janvier 2026.

Quels risques est-ce que je prends ?

Les locataires sont parfaitement protégés contre les surcoûts par l'Ordonnance sur l'énergie (OEn) et bénéficient de prix d'électricité plus bas. Les investisseurs amortissent leur investissement en quelques années.

Puis-je quitter le regroupement ?

Si vous n'êtes pas suffisamment approvisionné dans le cadre du regroupement ou si votre électricité n'est pas facturée conformément aux dispositions réglementaires, vous avez le droit de vous retirer.

La facturation est-elle équitable ?

Absolument. La facturation est réglementée en détail à l'article 16 de l'Ordonnance sur l'énergie (OEn) et dans votre contrat avec le regroupement pour la consommation propre. L'électricité destinée aux parties communes et à l'éclairage du bâtiment est répartie de manière appropriée selon la clé de répartition convenue. Chez Smart Energy Link, nous pilotons la solution d'autoconsommation et garantissons une mesure précise. De plus, nous offrons à la gérance une solution de facturation simple, transparente et fiable via notre portail client.

Comment se calcule le tarif réseau dans un RCP ?

Le tarif réseau n'est pas calculé selon les tarifs heures pleines et heures creuses publiés par le distributeur d'électricité, mais selon les coûts effectifs de l'électricité du réseau de l'ensemble du RCP. Les coûts engagés sont divisés par la consommation totale d'électricité du réseau – ce qui donne un tarif mixte répercuté à l'identique sur tous les consommateurs.

Pour les grandes installations RCP, le distributeur d'électricité peut facturer en plus un tarif de puissance. Celui-ci peut légèrement augmenter le tarif réseau, notamment durant les mois d'été.

Notre conseil : consommez de l'électricité de préférence en journée et par temps ensoleillé – vous bénéficiez ainsi du tarif solaire avantageux tout en préservant le réseau.

Où puis-je trouver les détails de ma consommation électrique ?

Dans l'e-mail contenant votre facture d'électricité, vous trouverez un lien qui ouvre un document PDF. Faites défiler vers le bas jusqu'à « Pièces jointes » et cliquez sur l'icône PDF – vos détails de consommation y sont enregistrés.

SEL propose-t-il le paiement par eBill ?

Actuellement, SEL ne propose pas le paiement par eBill. Vous recevez votre décompte par e-mail par défaut. Nous examinons en permanence les autres modes de paiement que nous pourrons proposer à l'avenir.

SEL propose-t-il le prélèvement automatique ?

Actuellement, SEL ne propose pas le prélèvement automatique. La facture vous est envoyée par e-mail et doit être réglée dans le délai de paiement indiqué.

SEL propose-t-il des acomptes ?

Non, SEL ne propose pas d'acomptes.

Nous ne travaillons pas avec des forfaits estimés. Votre décompte est toujours basé sur votre consommation effective (réelle) durant la période de facturation concernée. Comme le rythme de facturation peut varier selon l'immeuble, vous recevez votre facture à l'issue de la période valable pour vous – et ne payez ainsi que ce que vous avez réellement consommé.

Pourquoi mon compteur de chaleur enregistre-t-il de petites quantités de consommation même en été ?

Un compteur de chaleur mesure précisément la quantité de chaleur qui s'écoule depuis le système de chauffage vers votre appartement. Pour ce faire, il mesure deux valeurs : le volume d'eau qui circule ainsi que la différence de température entre l'eau qui entre (départ) et l'eau qui repart (retour).

Que le compteur affiche des consommations minimales durant les mois d'été n'est pas un défaut de l'appareil, mais s'explique généralement par des raisons physiques ou techniques :

Débit résiduel et vannes thermostatiques : Même lorsque tous les radiateurs sont fermés, les vannes ne coupent pas le flux de manière totalement hermétique. Lorsque la pompe continue de fonctionner, un léger débit résiduel peut subsister. Si l'eau se refroidit légèrement dans la pièce, une différence de température mesurable apparaît, que le compteur enregistre correctement.

Pertes en veille dans le réseau de tuyauterie : Le réseau de tuyauterie dans les murs reste souvent légèrement chauffé en été afin d'être immédiatement opérationnel en cas de brusque refroidissement ou pour la production d'eau chaude. Cette chaleur de mise à disposition, appelée chaleur en veille, peut entraîner de faibles accumulations.

Cumul sur de longues périodes : Les compteurs de chaleur à ultrasons modernes mesurent avec une précision extrême. Lorsque de très petites quantités de chaleur sont prélevées quotidiennement sur plusieurs mois d'été, ces valeurs infimes s'additionnent semaine après semaine pour atteindre quelques kilowattheures (kWh).

Notre conseil : vérifiez que vos robinets de radiateur sont complètement fermés en été. Si l'index du compteur évolue de manière significative malgré le chauffage éteint et sans consommation d'eau chaude, informez votre gérance afin que les vannes et la pompe de la chaufferie puissent être contrôlées pour leur position estivale.

 

Pour les utilisateurs de bornes de recharge

J'habite dans un immeuble avec une installation photovoltaïque et je souhaite charger mon véhicule électrique avec l'énergie solaire. Comment procéder ?

Adressez-vous à votre gérance ou à votre propriétaire – c'est eux qui sont responsables de l'installation et de l'activation des bornes de recharge dans votre immeuble. Si une borne de recharge est déjà disponible, la gérance vous remettra un badge RFID pour l'activation ainsi que les informations relatives au tarif de recharge.

S'il n'y a pas encore de borne de recharge dans votre immeuble, la gérance ou la propriété peut planifier et mettre en œuvre une solution adaptée en collaboration avec SEL. Vous pourrez ainsi charger directement avec l'énergie solaire produite sur le toit de votre immeuble.

Quel est le coût de la recharge ?

Les frais de recharge sont facturés mensuellement via le décompte RCP – de manière transparente et compréhensible. Le tarif exact est fixé par la propriété ou la gérance.

Comment démarrer une session de recharge ?

Selon la borne de recharge, vous démarrez la session avec un badge RFID (carte de recharge ou porte-clés) ou via l'application du fabricant. Branchez le câble de recharge – la borne s'active automatiquement dès que le badge RFID est reconnu.

Puis-je charger mon véhicule électrique sans badge RFID ?

Cela dépend de la configuration de la borne de recharge. Sur certaines bornes, le « Plug & Charge » est activé – le véhicule s'authentifie automatiquement lors du branchement. Renseignez-vous auprès de votre gérance pour savoir quelle solution est installée chez vous.

Comment ajouter un badge RFID (carte de recharge / porte-clés) sur Zaptec ou Easee ?

Ajout d'un badge RFID/NFC dans l'application Zaptec :

  1. Ouvrez l'application Zaptec et accédez à Compte en bas à droite.
  2. Sélectionnez Cartes-clés Zaptec et appuyez sur + Ajouter une carte-clé Zaptec.
  3. Approchez votre téléphone de la borne pour vous connecter ou sélectionnez votre borne dans la liste.
  4. Nommez votre badge, appuyez sur Suivant et approchez le badge de la borne jusqu'à entendre le bip de confirmation.
  5. Votre badge est maintenant enregistré et vous pouvez le gérer sous Cartes-clés Zaptec.

Ajout d'un badge RFID/NFC dans le portail Zaptec :

  1. Connectez-vous au portail Zaptec sur votre ordinateur.
  2. Accédez à Mon profil, situé en haut à droite.
  3. Cliquez sur Ajouter une carte de recharge ou le symbole (+).
  4. Saisissez le nom et le code de votre badge (le code est généralement imprimé au dos du badge). Si vous vous enregistrez via l'application, le code est ajouté automatiquement lors du scan de la carte.
  5. Cliquez sur Enregistrer pour terminer.

Ajout d'une clé Easee (porte-clés RFID) avec l'application Easee :

  1. Ouvrez le menu de l'application.
  2. Appuyez sur Clés.
  3. Choisissez si vous souhaitez ajouter une clé de compte ou une clé locale.
  4. Poursuivez avec Créer une clé de compte ou Créer une clé locale.

Où puis-je consulter ma consommation de recharge ?

Dans le portail client SEL , vous pouvez consulter l'ensemble de votre consommation énergétique – y compris la recharge. Vous gardez ainsi une vue d'ensemble sur vos coûts.

Que faire si la borne de recharge ne fonctionne pas ?

Vérifiez d'abord que le câble est correctement branché et que le badge RFID est correctement enregistré. Si le problème persiste, contactez support@smartenergylink.ch.

 

Pour les propriétaires

Pourquoi un RCP est-il judicieux pour mon projet ?

Un regroupement pour la consommation propre (RCP) vous offre – dans un environnement en rapide mutation lié à la transition énergétique – la sécurité d'investissement nécessaire pour votre installation photovoltaïque : plus votre taux de vente d'électricité solaire dans le RCP est élevé (taux d'autoconsommation), plus vous réduisez le risque de pertes dues aux faibles tarifs de rachat de votre distributeur d'électricité.

Quel est le rendement de mon RCP ?

Le rendement d'une installation RCP se compose comme suit :
Recettes de la vente d'électricité solaire RCP + recettes de la rétribution pour l'injection – frais d'entretien – amortissement = rendement

SEL gère intégralement les recettes de la vente d'électricité solaire RCP – c'est-à-dire l'électricité facturée directement aux locataires. Les tarifs de rachat actuels pour l'électricité excédentaire injectée dans le réseau sont publiés en permanence par l'Office fédéral de l'énergie (OFEN).

Plus le taux d'autoconsommation est élevé, meilleur est le rendement. Un exemple concret : le complexe résidentiel du Mösliweg à Köniz (Previs Prévoyance) atteint, avec une installation PV de 159 kWc, un taux de couverture par autoconsommation d'environ 20 % de la consommation électrique totale dès les premières années d'exploitation – avec une tendance à la hausse. 

Pour un calcul de rentabilité spécifique à votre projet, SEL est à votre disposition.
Prendre rendez-vous pour un entretien conseil

Quelles nouvelles possibilités offre un RCP virtuel ?

Avec la nouvelle loi sur l'électricité, le regroupement pour la consommation propre (RCP) bénéficie d'une mise à niveau : il est désormais possible qu'un RCP dispose de plusieurs points de mesure vis-à-vis du réseau électrique. Des lignes de raccordement peuvent être utilisées pour les flux d'électricité entre les points de mesure du RCP. Le point de mesure global du RCP est calculé comme un compteur virtuel, c'est pourquoi de tels RCP sont également appelés RCP virtuels (vRCP). Cela implique concrètement les avantages suivants :

  • Investissements réduits : Les RCP dans les immeubles d'habitation existants peuvent être mis en œuvre plus facilement et à moindre coût.
  • Plus de flexibilité : Les voisins dans les quartiers de villas peuvent désormais créer ensemble un RCP.

En tant que propriétaire, ai-je besoin de l'accord des locataires ou des copropriétaires pour introduire un RCP ?

Oui, les locataires doivent accepter le RCP ou ne pas s'y opposer. Le RCP implique une modification contractuelle concernant les charges (électricité). L'accord peut être obtenu directement par la signature des locataires (opt-in) ou par prise de connaissance tacite d'un avis formulaire (opt-out).

Bail à loyer : Le RCP peut être réglé directement dans le contrat de bail, par un avenant ou un addendum.

Propriété par étages : Une modification du règlement existant de la communauté des propriétaires par étages (PPE) est nécessaire.

Qui reçoit quelle quantité d'énergie solaire ?

L'énergie solaire disponible est répartie à parts égales. La distribution s'effectue selon le taux d'autarcie, au quart d'heure près. Cela signifie : si la consommation totale du RCP est couverte à 40 % par l'énergie solaire durant un quart d'heure, alors la consommation individuelle d'un consommateur particulier est également couverte à 40 % par l'énergie solaire durant ce même quart d'heure.

Les participants au RCP ont-ils la possibilité de s'en retirer ?

Oui, le retrait est possible. L'un des critères suivants doit toutefois être rempli :

  • le RCP pratique un prix injustifié
  • le ou la propriétaire foncier offre une sécurité d'approvisionnement en électricité insuffisante
  • le droit d'accès au marché est applicable (consommation supérieure à 100 000 kWh/an)

Comment SEL me décharge-t-il ?

Avec SEL, vous avez le choix de la façon dont vous gérez et décomptez votre RCP. Vous pouvez gérer votre RCP vous-même ou nous confier le travail administratif, y compris la facturation et le recouvrement. SEL vous propose trois modèles de service différents, entre lesquels vous pouvez également passer à tout moment :

Self Service – quand vous voulez et aussi souvent que vous le souhaitez
En tant que propriétaire, vous établissez vous-même le décompte d'électricité dans le portail SEL. Vous gérez votre RCP, enregistrez les mutations de locataires et adaptez si nécessaire les tarifs de l'électricité solaire.

Split Service – 1x par an au 31.12.
Le partage des tâches est ici le maître mot. SEL établit pour vous le décompte annuel d'électricité en tant que composante du décompte de charges. Nous calculons également les tarifs annuels d'électricité et administrons les mutations de locataires pour vous.

Full Service – semestriellement au 30.6. et au 31.12.
SEL prend en charge pour vous tout ce qui concerne le décompte des coûts d'électricité. Nous établissons et envoyons en votre nom le décompte d'électricité semestriellement et nous occupons du recouvrement jusqu'au 2e rappel inclus.

En tant que propriétaire, dois-je payer la facture du distributeur d'électricité ?

Oui, la facture du distributeur d'électricité est payée par les propriétaires et les exploitants du RCP dans tous les modèles de service. Les coûts sont ensuite répartis entre les consommateurs et facturés selon le modèle de service choisi.

Comment les recettes du RCP sont-elles rétribuées au propriétaire ?

En Self Service et en Split Service, les coûts d'électricité sont facturés aux habitants ou aux participants au RCP avec les charges. En Full Service, SEL rétribue les recettes du RCP au propriétaire après réception intégrale des paiements.

À qui est versée la rétribution pour l'injection ?

La rétribution pour l'injection est normalement versée via le décompte d'électricité RCP du distributeur d'électricité. En tant que producteur, vous êtes libre de commercialiser directement votre surproduction.

Avec qui et dans quels délais dois-je conclure le contrat de services pour l'exploitation du RCP ?

Le contrat de services pour la phase d'exploitation du RCP est conclu entre le ou la propriétaire du RCP (tous les propriétaires fonciers) et SEL pour des durées de 5 ans.

Comment se déroule la facturation dans le modèle Full Service ?

Les factures sont envoyées par e-mail par SEL. Ce n'est que sur demande expresse, ou si aucune adresse e-mail ne nous est communiquée, que les factures sont envoyées par courrier postal. Pour cela, nous facturons un supplément de CHF 5 par facture.

Comment les habitants peuvent-ils consulter leur consommation ?

SEL met à disposition des habitants une application web (smartphone) leur permettant de surveiller leur propre consommation électrique à tout moment et en temps réel. La connaissance de leur consommation leur permet d'agir sur leurs coûts d'électricité. Outre la consommation actuelle, la consommation des derniers jours, mois et même années est également visible. Ces informations privées sont bien entendu protégées et ne sont accessibles à aucun autre habitant.

Comment les bornes de recharge pour véhicules électriques sont-elles facturées ?

Pour les bornes de recharge dans le RCP, le même tarif de facturation s'applique que pour les logements. Les coûts d'électricité sont répartis en tarif solaire, tarif réseau et frais de base, et facturés directement au consommateur. Si celui-ci est déjà membre du RCP, il ne reçoit qu'une seule facture sur laquelle figurent aussi bien le compteur du logement que celui de la borne de recharge. La mesure de la consommation s'effectue via le compteur certifié MID des bornes de recharge.

L'application de la règle des 80 % pour le calcul du tarif solaire est-elle également judicieuse dans une PPE ?

Oui, la règle des 80 % devrait également être appliquée dans les communautés de propriétaires par étages (PPE) pour le calcul du tarif solaire. Vous respectez ainsi toutes les exigences réglementaires si des appartements en propriété sont mis en location. Vous garantissez également que les propriétaires qui louent leurs appartements participent aux recettes de l'électricité solaire de la même manière que les propriétaires qui occupent eux-mêmes leurs appartements. Le rendement de l'installation PV (recettes déduction faite de l'entretien et du renouvellement) est rétribué une fois par an aux propriétaires selon la quote-part de valeur, souvent sous forme de crédit dans le décompte des frais d'entretien. Avec ce modèle, les propriétaires qui occupent eux-mêmes leurs appartements ne bénéficient certes pas d'un tarif solaire plus avantageux, mais ils profitent en revanche des fortes consommations d'électricité solaire des conducteurs de véhicules électriques ou des habitants présents plus fréquemment à domicile en journée.

Qui est responsable des factures d'électricité impayées ?

Le ou la propriétaire. SEL procède jusqu'au 2e niveau de rappel (rappel de paiement par e-mail après 30 jours / 1er rappel par e-mail après 10 jours, 2e rappel par courrier postal après 5 jours). Le solde impayé est ensuite transmis à la gérance ou au propriétaire.

 

Pour les gérants immobiliers

Quel est le volume de travail lié au décompte RCP, et à partir de quand l'externalisation est-elle rentable ?

Le volume de travail ne dépend pas uniquement de la taille du portefeuille, mais aussi des ressources internes, du savoir-faire disponible et des projets de croissance. Il existe fondamentalement trois modèles : gérer soi-même (Self Service), partager les tâches (Split Service) ou externaliser complètement (Full Service). 

Pour combien d'immeubles SEL est-il adapté ?

Le système SEL est modulaire et évolutif – d'un seul immeuble à un grand portefeuille immobilier avec plusieurs installations RCP. Les gérances disposant de plusieurs immeubles bénéficient de processus standardisés et d'une vue d'ensemble centralisée.

Que prend en charge SEL dans l'exploitation du RCP pour la gérance immobilière ?

Sur demande, SEL prend en charge l'intégralité du décompte RCP – de la saisie automatique de la consommation à l'établissement et à l'envoi des décomptes, jusqu'au recouvrement. Sur demande également, le décompte des frais de chaleur et d'eau (VEWA). La gérance dispose d'un interlocuteur unique et n'a pas besoin de mettre en place ses propres processus.

SEL prend-il également en charge le recouvrement ?

Oui – dans le modèle Full Service, SEL assure le recouvrement jusqu'au 2e rappel.

SEL peut-il également facturer les frais de chaleur et d'eau ?

Oui, sur demande, SEL prend également en charge le décompte des frais de chaleur et d'eau (VEWA) – tout en un, un seul interlocuteur.

Mon ancien gestionnaire RCP cesse son activité. Que faire ?

Pas de panique. Nous connaissons la situation – et nous prenons le relais. Contactez-nous afin que nous clarifiions ensemble les prochaines étapes.  Plus d'informations sur le changement de RCP avec SEL

Nous avons un gestionnaire RCP, mais nous n'en sommes pas satisfaits. Un changement est-il possible ?

Oui, les changements sont possibles – et souvent plus simples que prévu. Dans une première analyse gratuite, nous examinons ensemble si et comment un changement fonctionne pour vos immeubles.  Plus d'informations sur le changement de RCP avec SEL

Que se passe-t-il en cas de changement de locataire ?

SEL accompagne le changement de locataire dans le RCP : décompte final pour le locataire sortant, enregistrement du nouveau locataire. La gérance signale le changement – SEL s'occupe du reste.

Comment les locataires peuvent-ils consulter leur consommation ?

Via le portail client SEL, les locataires ont accès à tout moment à leur consommation électrique – en temps réel et de manière historique. Cela réduit les demandes adressées à la gérance et crée de la transparence.

Pourquoi SEL a-t-il besoin des factures d'électricité des gérances immobilières ?

Pour que SEL puisse établir les décomptes énergétiques, des copies des factures d'électricité correspondantes sont nécessaires. Vous pouvez les transmettre à support@smartenergylink.ch.

 

Pour les partenaires d'installation

Dois-je être expert en RCP pour devenir partenaire d'installation SEL ?

Non. SEL fournit le savoir-faire RCP, le logiciel et, sur demande, la facturation complète. Tu installes l'installation – lors de la mise en service, SEL t'assiste par support à distance. Nous nous occupons du reste.

Quel est le coût du partenariat avec SEL ?

Le partenariat avec SEL est modulaire – tu ne paies que ce que tu utilises. Le configurateur d'installation SEL constitue la base. Tu peux ensuite choisir : proposer toi-même le décompte RCP ou l'externaliser entièrement à SEL – recouvrement et service clientèle inclus.

En tant que partenaire SEL, puis-je également réaliser des projets vRCP et de mobilité électrique avec le configurateur d'installation ?

Le configurateur d'installation SEL prend déjà en charge les RCP, le décompte des frais d'énergie et d'eau (VEWA) et SmartGridReady. Le vRCP (y compris SDAT-CH) et la mobilité électrique sont en cours de développement. En attendant, le chef de projet SEL responsable t'accompagne dans la mise en œuvre – SEL grandit avec le marché.

Que se passe-t-il en cas de problèmes après la mise en service ?

SEL assure le support technique et prend en charge, dans le modèle Full Service, l'exploitation continue, la facturation et le service clientèle auprès des utilisateurs finaux. Tu as un interlocuteur – pas un système de tickets.

Puis-je commander des composants supplémentaires chez SEL, tels que des Smart Gateways, des compteurs d'électricité ou des bornes de recharge ?

Oui, dans la boutique en ligne SEL , les partenaires d'installation peuvent commander le matériel supplémentaire nécessaire à des conditions préférentielles. La réception du matériel est garantie dans les deux jours ouvrables.


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